一、医院方面

    　 1 医院可以设立医疗纠纷投诉办公室，并有专人负责，不能成为“意见箱”只是一种摆设。当患者对医疗质量不满时，可以到投诉办公室反映情况，投诉办公室应尽快调查落实并及时解决问题。这样，不仅可以避免医疗纠纷，还可以减少患者因不满而四处宣扬给医院造成负面影响。当医院发生重大医疗纠纷时，投诉办公室应积极主动与家属沟通协商解决，如无法达到共识可诉讼法律裁决。

    　　2 医院要加大医学知识普及力度，让老百姓了解一些医学发展规律和基本医疗常识，认识医学的高风险性，对治疗效果有恰当的期望值；让大家知道目前医学还存在有许多“黑洞”。很多疾病的病因和药物作用于人体的机制都是人类尚未认知的，加上患者个体差异，许多疾病尚难治愈，医疗风险不可避免。所以，在工作中，医务人员对所采取的医疗行为应积极履行告知义务，特别是对具有一定危险性的医疗处置向病人充分说明疗效和后果，取得病人的理解和同意。

    　 3 医院应当为医务人员购买医疗责任保险。当医疗纠纷发生后，医患双方可不正面接触，避免矛盾激化。保险公司作为中介来协调，医务人员可从复杂的医患矛盾中解脱出来，从而做好本职工作。

    　　4 医院定期组织在岗医务人员学习与临床相关的法律知识并讨论，加强医务人员的法制观念。实习医生、护士要进行岗前临床法律知识学习［3］。这些措施都可以降低医疗纠纷发生率。

    二、医生方面

    　 1 医生必须提高诊疗技术水平，与患者建立共同参与的医患模式，相互配合，切实履行告知义务。减少不必要的检查，让患者花最少的钱，得到最好的治疗，以减轻患者的经济负担和心理负担。

    　　2 医生要加强自身素质修养。以感恩之心尊重患者，树立治病救人的崇高思想，全心全意为人民服务，博得患者的信任。规范医疗行为，这是医务人员的神圣职责，也是应尽的法律责任。

    　　3 医务人员在临床工作中要有法制意识，自觉遵守各项规章制度和技术操作规范，充分认识违反法令、法规的医疗行为可能导致的法律后果，在执业的同时保护自己的正当合法权益。

    　　

    　　最后，呼吁给医院、给医务人员一个良好的执业环境，给患者一个良好的就医环境，构建和谐医患关系。

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安徽 史微微律师

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