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遂溪县人民法院城月法庭
详细地址：广东省湛江市遂溪县城月镇城月村委会
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“三立足”推动诉讼服务提质升级
遂溪法院诉讼服务中心正式全面启用。诉讼服务中心作为法院践行司法为民的一项重要举措，是新时期展现人民法院形象的第一窗口。遂溪法院紧紧围绕“三立足”，全力打造“多渠道、一站式、综合性”诉讼服务示范窗口，推动诉讼服务提质升级。
一、立足功能整合，提升诉讼服务整体效能
中心总面积平方米，设置有中心功能区、信访接待区和小时自助服务区，共同承载引导、立案、查询、调解、诉调对接、诉前建议、材料收转、判后答疑、申诉受理、信访接待、阅卷、特殊人群绿色服务、自助服务、便民服务、法治宣传等项“一站式”服务功能。按照“一次性、全方位满足当事人诉讼需求”的标准，设置个服务窗口，把数十项服务前移，将除庭审以外的诉讼引导、立案审查、判后答疑、诉讼保全、卷宗查询、现场缴费等诉讼服务项目集合于诉讼服务中心，当事人在诉讼服务中心足不出户就可办理立案、保全、执行、缴费、申诉、信访等诉讼事项，让当事人少跑路、少跑腿、少折腾。
二、立足“互联网+服务”，力促诉讼服务转型升级
建立网上诉讼服务中心，推行“一窗受理、一网通办”，构建诉讼服务网，提供网上引导、网上立案、网上查询、网上咨询、网上阅卷、网上申请、网上缴退费等服务，促进实体服务向智能服务发展，变“群众跑腿”为“信息跑路”。配置一体机服务自助平台，为当事人提供自助立案、自助缴费、文书打印等一条龙服务。设立自助查询系统，当事人只需输入身份证码或扫描二维码，即可查询审判流程、裁判文书、执行信息[老律师网]。引进机器人导诉员，为当事人提供法律咨询、诉讼引导等智能服务。同时，设置有银行ATM机、自动售货机、手机充电站等自助服务设施。充分发挥诉讼服务中心的宣传功能，利用LED电子大屏进行法治宣传视频、法治时讯、庭审直播、公告等信息发布，弘扬社会主义核心价值观，传递司法为民正能量。
三、立足统一规范，规范诉讼服务运行机制
按照统一标准，设置安保区、导诉台、便民点，为来访当事人提供一个安全、周到、舒适。明确工作标准和流程，建立健全岗位职责、工作程序、干警行为操守等规章制度，从导诉、立案、调解、约见法官、信访接访、接访等方面制定详细的规定，实现服务流程规范化、程序化[老律师网]。实行服务评价机制，七个服务窗口均安装有“诉讼服务评价器”，当事人在窗口办理完业务后通过按键进行客观评价，评价结果直接进入法院内部管理系统并反馈到监察部门，以监督倒促服务质量提升[老律师网]。
据悉，遂溪法院此次全面对外启用的诉讼服务中心，是粤西地区面积最大，功能分区最全面、智能化程度最高、便民设施最完备的诉讼服务中心[www.Law64.net]。引进的智能机器人——遂小宝，更使该院成为粤西地区首家使用智能机器人提供智能导诉服务的法院。[老律师网]。
合伙人 副主任 
